五部门推广交通事故网络理赔服务 理赔“一站式”

玉林讯 （记者刘治理 通讯员郝晋薇）交警、司法、法院、检察院、保险公司五部门在同一个地点办公，群众一旦出现交通事故纠纷，不用来回跑路，就可以通过人民调解、行政调解、司法调解就地解决纠纷。针对一些远在异地的当事群众，调解机构开始尝试通过网络进行纠纷调解。3月31日，自治区公安厅会同自治区检察院、法院、司法厅、保监局等部门在玉林召开现场会，推广这一模式。

　　当天，在容县道路交通事故纠纷人民调解委员会调解室，一台带有摄像头的电脑引起了记者的注意。调解员覃观春介绍，他们开通网上交通事故纠纷调解平台，对于远在异地的当事人，直接通过网络视频展开调解。

　　今年元旦期间，梁先生开车与马先生相撞，马先生受伤住院。两个月后，马先生康复并去深圳打工。由于该起交通事故纠纷尚未处理，刚去深圳不久的马先生又面临要回来一趟的问题。得知马先生不方便后，调解室要了双方的QQ号，约定时间通过视频聊天对双方进行在线调解。

　　经过一个多小时的在线调解，当事双方达成协议，调解室将协议结果形成文字用网络传输给双方。双方当事人在自己的所在地下载并签字，然后寄给调解室盖章。今年2月底，马先生得到赔偿1.6万余元。此次调解并未影响到他的工作，也省去了来回奔波的麻烦。

　　覃观春说，网上调解比较适合一些责任明确、争议不很大的交通事故纠纷。目前，他们的调解室还开通了官方微博，正在尝试用这一更加新颖的网络交流模式进行交通事故纠纷调解。

　　在玉林市玉州区、北流市、容县的交警部门，记者看到交警、司法、法院、检察院、保险公司五部门“扎堆”设点，实现了人民调解、行政调解、司法调解联动“三调合一”的交通事故纠纷调解机制。发生交通事故后，双方当事人可凭交通事故责任认定书申请交管部门调解，也可向人民调解委员会申请调解，或起诉到法院。人民调解委员会对调解不成功的案件，转给交通巡回法庭立案受理，法庭就地立案、就地受理、就地审理。经行政调解、人民调解、司法调解成功以及法院判决、司法确认的案件，双方当事人可直接到“隔壁”的保险理赔服务中心办理保险理赔，让当事人不用来回跑路就能办结交通事故责任认定、民事赔偿纠纷调解、财产保全、审理、判决、执行等事宜。

　　据了解，广西机动车及驾驶员数量已双双突破800万，通车里程近10万公里，道路交通事故也相应呈现高发态势。由于道路交通事故数量大，且涉及大量的人身伤亡和财产损失，一旦处理不当，容易引发群体纠纷甚至影响社会稳定。为了有效化解社会矛盾，广西统一推行轻微交通事故当事人自行协商和“一站式”快速理赔服务。全区14个地级市、74个县（市、区）建立交警与保险部门同一地点办公的“三调合一”等道路交通事故保险理赔服务中心，实现交通事故处理、定损、保险理赔“一站式”服务。去年以来，全区由当事人自行协商和解交通事故10余万起。

　　目前，全区63个县（市、区）人民法院在公安交警部门成立了交通事故巡回法庭或调解室，通过加强司法调解，较好地解决了道路交通事故受伤人员抢救赔偿费用“落实难”问题。全区67个县（市、区）建立了道路交通事故民事损害赔偿人民调解工作机制，调处各类交通事故纠纷6372起，因道路交通事故引发的投诉案件有显著下降。